CRM D2C 2026: CRM als Grundlage für Kundenzentrierung, Loyalty & Personalisierung
Inhalt
Modeunternehmen verfügen heute über zahlreiche Kundendaten aus Onlineshop, POS, Newsletter, Loyalty-Programmen und Social Media. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an personalisierte Kommunikation und nahtlose Einkaufserlebnisse über alle Kanäle hinweg.
Dieser Workshop beleuchtet diese Herausforderungen praxisnah und zeigt, wie CRM-Systeme sinnvoll in bestehende E-Commerce-, POS- und Marketing-Landschaften integriert werden können. Im Fokus stehen Kundenzentrierung, Loyalty-Management und Omnichannel-Kommunikation entlang der Customer Journey.
Die TeilnehmerInnen erhalten Einblicke in aktuelle Entwicklungen, relevante CRM-Systeme im D2C-Bereich sowie konkrete Einsatzmöglichkeiten von KI – etwa für Personalisierung, Kundenbindung, Kampagnenautomatisierung und Kundenservice. Praxisbeispiele, interaktive Diskussionen und konkrete Anwendungsfälle aus der Branche stehen dabei im Mittelpunkt.
Ergänzend bieten wir das Webinar „CRM B2B 2026“ am 07.07.2026 von 09.00 Uhr bis 12.00 Uhr an.
Den Themenplan finden Sie hier.
Zielgruppe
GeschäftsführerInnen, Customer Service, Marketing, E-Commerce- und Omnichannel-Verantwortliche, Retail- & Omnichannel-ManagerInnen, Loyalty- & Community-ManagerInnen, Vertriebs- und Kundenservice-verantwortliche, Digitalisierungs- & Transformationsverantwortliche
Kosten
€ 180.00 + 19.00 % MwSt. pro Person
Mindestteilnehmer
15 Personen
Referenten
Angelina M. Schock, Managing Partner
Datiana Locher, Junior Consultant
GCS Consulting GmbH, Unterföhring (München)